-Осуществление стратегического планирования и управление логистикой доставки . -Управление персоналом, формирование и развитие команды логистики, включая подбор, обучение и мотивацию. - контроль за выполнением плановых показателей отдела - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Организация и ведение документооборота - Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании

В подчинение: Вип Модуль ДО Ипотечное кредитование ДО Отдел продаж частным клиентам Задачи: Развитие и ведение розничного бизнеса ДО - контроль исполнения плановых и ключевых значений , подготовка и реализация внешних активностей . Выявление причин отклонений и принятие мер необходимых для выполнения поставленных задач - исполнение стандартов клиентского сервиса, модели продаж , стандартов оформления офиса - организации подбора персонала, обучения , адаптации и изменение штатного расписания - участие в презентациях,рекламных компаниях и других мероприятий по продвижению розничных продуктов Банка - совершение сделок от имени банка по продаже продуктов и услуг в лимитах установленных доверенностью - организация текущего контроля по операциям частных клиентов в соответствиями с инструкцией ЦБ и Законодательством РФ. - контроль состава и качества розничного кредитного портфеля - контроль исполнения сметы расходов ДО - организация работы с обращениями частных клиентов . - самостоятельная работа с клиентами в отсутствии сотрудников Реализация мероприятий направленных на организацию эффективной деятельности . - ежедневное проведение управленческих мероприятий направленных на мотивацию сотрудников ; мониторинг плановых показателей ; текущих задач . - повышение квалификации личной и подчиненых. - анализ рынка конкурентной среды Привлечение и оформление необходимой документации на открытие зарплатных проектов Привлечение на МСБ, проведение встреч и презентаций . Организация исполнения решений коллегиальных органов банка. Сопровождение процессов связанных с кредитованием частных клиентов по потребительскому и ипотечному кредитованию в рамках индивидуальных решений по комитету банка Работа с проблемной задолженностью частных клиентов Достижения : 1. Развитие сегмента AFFLUENT в отделении ( сохранение базы клиентов в связи с уходом департамента премиального сегмента ; увеличение за счёт привлечения крупных клиентов с корпоративного канала ) 2. Награждение страховых компаний за продажу крупных чеков и значительному перевыполнению показателей по продуктам ИСЖ и НСЖ . (Альфа Страхование ; Ренесанс Жизнь ) 3. Участие в группе разработки мотивационной программы для сотрудников продаж частным клиентам 4. Удержание первенства на протяжении двух лет по финансовому результату отделения . 5. Участие в группе развития ипотечного кредитования в банке .Увеличение ежемесячных продаж за три месяца на 1000 %

Организация операционно-кассовой работы ДО: - Открытие и закрытие операционного дня - Инкассация - Обеспечение сохранности наличных денег и ценностей банка - Контроль операций, проведение дополнительной авторизации операций сотрудников ДО (идентификация клиента, проверка корректности проведения операции) - Контроль актуальности и обеспечение исполнения сотрудниками регламентных документов Банка и инструкции ЦБ РФ -Контроль соблюдение работниками отделения порядка оформления документов - Осуществление в подразделении мероприятий, направленных на соблюдение 115-ФЗ -Сбор и хранении документов и информации, содержащей сведения, подлежащие фиксированию в соответствии с положениями ЦБ РФ Осуществление оперативного руководства текущей деятельностью работников -участие в центрах оценки и собеседованиях кандидатов на должность -составление совместно с работниками плана их индивидуального развития -содействие в адаптации нового сотрудника в коллективе -сопровождение и оценка результатов -Использование возможности обучения и развития работника непосредственно на рабочем месте в процессе решения им его текущих задач -Осуществление управление персоналом (постановка ясных, понятных и мотивирующих целей, оперативное руководство, оценку результатов работы, мотивация, управление конфликтами). -Управление коллективом 16 человек. Обеспечение выполнения финансового плана ДО: - Контроль текущих результатов работы ДО - Составление отчетности ДО - Эффективное выстраивание работы подразделения, - распределение задач, обязанностей и нагрузки работников для достижения поставленных целей - проведение ежедневных мотивирующие собраний для обсуждения планов и результатов работы, подачи групповой обратной связи, обсуждение текущих вопросов. -контролирование результатов продаж (в том числе промежуточные), разрабатывание стратегий развития продаж отделения. -Участие и контролирование в процессе достижения задач по увеличению остатков на текущих счетах ВИП-клиентов. - Осуществление поддержки продаж банковских продуктов, в том числе проведение и оформление операций. Обеспечение качественного обслуживания клиентов, решение всех вопросов, связанных с обслуживанием клиентов Решение конфликтных ситуаций. Оказание консультационных и информационных услуг, Привлечение физических лиц на обслуживание. Работа с VIP-клиентами и участие в развитии VIP сегмента Прохождение кадрового резерва на позицию Управляющего ДО Участие в группе по изучению операционной деятельности в ДО. Участие в группе по разработке системы On-boarding для новых сотрудников (транслируемый на 12 До района) Прохождение тренинга "Академия руководителей по работе с ВИП- модулем"

Комплексное обслуживание премиального сегмента клиентов Консультация потенциальных клиентов Банка с целью продвижения продуктов и услуг, ориентированных на состоятельный сегмент Консультация и продажа продуктов инвестиционного характера ( ДУ, АСЖ, ИСЖ, ПИФ) Ежемесячное выполнение KPI Привлечение клиентов на обслуживание Поддержание базы клиентов. Прохождение внутренних тренингов банка. Успешное прохождение Академии УК Альфа -Капитал, имеется диплом по курсу Специалист по инвестициям. Неоднократно побеждала в конкурсах от УК Ак. (привлечение д/с на ДУ и ПИФ) Прохождение курсов от компании "Альфа Страхование Жизнь" по продажам ИСЖ. Награждена в номинации "Лучшие из Лучших" за 2 квартал 2016 года как лучший Финансовый-консультант г. Москвы. Находилась в составе команды "Кадровый резерв ВИП менеджеров на 2016 год." Участвовала в проекте разработки мотивации сотрудников ДО.

Операционно-кассовое обслуживание Привлечение клиентов. Продажа продуктов банка (кредитные продукты, дебетовые карты, страховые продукты) Ведение отчетности. Решение сложных вопросов Выполнение KPI В течении срока выполняла поставленные задачи. Прохождение внутренних тренингов банка. Получение сертификата по программе "Эффективные продажи" В составе команды окупили отделение за 1 год (плановое значение 2 года)

Операционно-кассовое обслуживание Обслуживание клиентов, работа со счетами, пластиковыми картами (кредитные, дебетовые) и денежными переводами. Кросс-продажа продуктов банка (кредитные продукты, дебетовые карты, страховые продукты) Ведение отчетности. Решение сложных вопросов Выполнение KPI Ежемесячно выполняла поставленный план. Удерживала позицию лучшего сотрудника в течении 5 месяцев до повышения. Прохождение внутренних тренингов банка Получение сертификата "Валютный кассир"

привлечение и консультация клиентов по вопросам кредитования, оценка рисков и присвоение заемщику соответствующего рейтинга благонадежности, сопровождение сделки Неоднократно занимала первые места в различных конкурсах, удерживала долю на торговой точке из 4 банков в размере 52%

- Контроль и соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены - Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. -Консультирование посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ - Принятие мер к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривание претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей - Обучение новых сотрудников На рабочем месте руководство коллективом в размере 24 подчиненных. В зону развлекательного центра входило: боулинг, ресторан, караоке, бильярдная зона.

- Передача служебной информации генеральному директору и сотрудникам компании. - Обеспечение документооборота компании: входящая и исходящая корреспонденция, регистрация, учет, хранение, архивирование документов. - подготовка проектов писем, запросов и других документов, касающихся деятельности компании. - подготовка совещания и заседания, проводимые генеральным директором (материально-техническое обеспечение, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня). -Организация командировки сотрудников -Организация обеспечение офиса канцтоварами, расходными материалами и иными товарно-материальными ценностями, необходимыми для работы офиса - Организация работы секретарей в компании (подчиненных 6 человек)

Туризм, Менеджер гостиничного и туристического бизнеса